Foire aux questions

Vous trouverez ici toutes les informations dont vous pouvez avoir besoin avant, pendant et après l'achat des produits iGUANEYE. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez contacter notre support client.

CHOIX DE LA TAILLE ET CONFORT

iGUANEYE s'adapte à vos pieds. Le choix de la taille est facilité car il n'y a pas de demi-taille. Choisissez simplement votre taille habituelle.
Si vous voulez vraiment être sûr de recevoir la taille qui vous convient, mesurez la longueur de vos pieds et reportez la mesure dans notre tableau des tailles. Suivez ce lien pour visiter notre Guide des tailles.

Oui. Comme nous recevons toujours des demandes de personnes demandant des tailles plus grandes, notre volonté est d'étendre la gamme de tailles dès que possible. N'oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières nouvelles.

Non. Les corps principaux des iGUANEYE sont fabriqués dans un matériau souple et hypoallergénique qui ne chauffe pas la peau. Ce matériau très flexible agit comme une seconde peau. Il n'y a donc aucun mouvement relatif entre la peau et la surface intérieure des sandales.

Les iGUANEYEs n'ont pas été spécifiquement conçues pour courir mais certaines personnes les ont trouvées très bonnes pour le jogging sur de courtes distances. Nous avons été très impressionnés d'apprendre qu'une de nos clientes les plus actives a réussi à courir une course de 15 km avec notre modèle Jungle Light. Gardez simplement à l'esprit que courir pieds nus nécessite un certain temps d'adaptation.

Si votre objectif est de marcher sous la pluie ou dans des ruisseaux peu profonds, vous pouvez utiliser les Freshoes avec les semelles Waterproof ou les Jungle Light.

Si vous voulez marcher ou même nager dans des eaux plus profondes, nous vous suggérons d'utiliser la Jungle Light. Par sa conception extrêmement ouverte, la Jungle Light laisse l'eau s'écouler alors que les Freshoes retiennent une certaine quantité d'eau, ce qui pourrait les faire tomber de vos pieds. Essayez de ne pas tremper les semelles en liège (semelles en cuir suédé pour les Freshoes ou semelles Lux pour les Jungle). Si vos semelles en liège sont mouillées, laissez-les simplement sécher à température ambiante.

Bien que les Jungle Lux soient certainement nos sandales les plus confortables, elles sont un peu plus exigeantes au début. À leur sortie de la boîte, les semelles Lux sont un peu rigides. Posez tout d'abord les pieds dessus pour vous assurer que vous avez commandé la bonne taille, puis il faut littéralement les casser en les pliant avec les mains sur plusieurs points (notamment la zone métatarsienne, juste après les orteils, là où les pieds se plient le plus). En fonction de la forme de vos pieds, la Jungle Lux peut prendre un peu plus de temps pour s'adapter. Au début, veillez à placer votre talon à l'arrière de la semelle quand vous marchez. Soyez patient et dès que vos pieds auront imprimé leur position dans le liège, vous obtiendrez le meilleur confort. Voici le témoignage d'un client : "Les Jungle Lux étaient plutôt bien adaptées à mon pied dès le départ, mais elles n'ont cessé de s'améliorer à mesure que je les portais. Je les adore, les Lux sont fantastiques !"

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ENTRETIEN

Le corps principal ne nécessite aucun entretien particulier. Vous pouvez le laver à l'eau courante avec du savon ou dans une machine à laver à 40°C maximum. Les semelles en liège et en cuir peuvent absorber jusqu'à 67% de l'humidité qu'elles évacuent naturellement. Si elles sont mouillées, séchez-les à température ambiante (N'UTILISEZ JAMAIS UNE SOURCE DE CHALEUR, cela pourrait affecter le cuir). Les semelles en cuir suéde sont composées à 98% de liège pour une hygiène et un confort maximum. Lors de la première utilisation, les semelles peuvent laisser quelques particules de liège à l'intérieur du corps principal. Cela est normal et n'altère en rien leurs performances. Pour une durée de vie optimisée, nous recommandons l'utilisation de deux paires de semelles intérieures amovibles.

ÉTHIQUE, PRODUCTION, MATÉRIAUX

Toutes les pièces des iGUANEYE sont construites dans un rayon de 40 km autour de la belle ville de Porto, dans le nord du Portugal. Construire une relation étroite et équitable avec nos fournisseurs est ce qui nous a fait déménager au Portugal il y a sept ans. Nous sommes très fiers de notre production locale.

-Corps principaux(Freshoes et Jungle) : un TPE (élastomère thermoplastique) spécifiquement formulé. Ces pièces sont injectées dans des moules spécifiques. Cela permet aux iGUANEYE d'obtenir ce design organique unique : une construction d'une seule pièce où aucune colle ou couture n'est nécessaire. Cela rend ces pièces très faciles à recycler, vous pouvez simplement les jeter dans le conteneur de recyclage du plastique.
-Semelles en cuir Suède : 98% liège + 2% latex, recouvertes de cuir suède (existent aussi en version vegan). Fabriquées à la main au Portugal à l'aide d'une technologie innovante. Un micro-filet incorporé dans la semelle au moment du moulage permet au liège de prendre différentes formes et de supporter les déformations.
-Semelles Vegan : même construction que les semelles suède mais un daim synthétique remplace le cuir.
-Semelles Waterproof : grille en mousse EVA recouverte d'un cuir synthétique OnSteam.
-Semelles Lux : 65%liège + 35%latex, recouvertes de cuir suède. Une fine semelle extérieure en caoutchouc offre une très bonne résistance à l'abrasion.
-Semelle Light : mousse EVA de moyenne densité.

Oui. Vous pouvez choisir les semelles vegan-beige et vegan-noires pour vos Freshoes. Une option vegan pour la Jungle Lux sera bientôt disponible. Les Freshoes avec les semelles WP et les Jungle Light sont également des options vegan car elles n'utilisent aucun produit d'origine animale.

COMMENT COMMANDER, PAIEMENT ET RETOURS

Oui. Vous pourrez changer la couleur des semelles directement sur la page produit pour personnaliser vos Freshoes ou vos Jungle. Il y a 64 combinaisons pour les Freshoes, 8 pour la Jungle Light et 8 pour la Jungle Lux.

Vous pouvez payer soit par carte de crédit, soit avec Paypal. Les deux solutions offrent un niveau de sécurité très élevé. Si cependant, vous ne vous sentez pas en confiance avec les paiements en ligne, envoyez-nous simplement un email pour que nous puissions vous envoyer notre IBAN pour un transfert bancaire. Assurez-vous d'utiliser le montant exact affiché sur votre bon de commande et assurez-vous également que les frais de transfert sont à votre charge.

Toutes les commandes sont expédiées par TNT/Fedex.

Nous sommes désolés mais TNT/Fedex ne peut pas livrer votre colis à une boîte postale car le colis est remis contre signature.

Bien sûr, mais assurez-vous qu'il y a toujours quelqu'un pendant la journée pour recevoir le colis et signer le reçu. Le livreur n'est pas autorisé à laisser le colis sans une signature prouvant la livraison. Par conséquent, il peut être préférable d'utiliser votre adresse de bureau ou de gymnase où le colis sera laissé à la réception. Vous pouvez également demander une livraison à votre agence ou relai TNT local.

Normalement le jour suivant votre commande. Il peut arriver pendant la saison printemps/été qu'un très grand nombre de commandes empêche l'expédition de toutes les commandes le jour même. Ne vous inquiétez pas, si ce n'est pas le jour même, votre commande sera expédiée le jour suivant. Dès que votre colis a été pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Notez que ce lien peut être actif uniquement en fin de journée (heure de Lisbonne).

En règle générale, la livraison dure 1 jour pour le Portugal, 2 jours pour les pays européens et 3 jours pour les États-Unis. Pour le reste du monde, jusqu'à une semaine.

Utilisez le lien qui apparaît dans votre email de validation d'expédition.

Oui. Nous pouvons vous envoyer une nouvelle paire à la bonne taille. Vous pouvez renvoyer votre paire à l'adresse suivante :

RANGEL logistics / iGUANEYE
Rua Raimundo Durães Magalhães
Zona Industrial da Maia - sector I, Lote 6/9
4475-132 Maia
PORTUGAL

Veuillez vous assurer qu'elles ont été portées uniquement sur une surface douce et propre. Nous ne remplacerons pas les chaussures qui ne sont pas dans un état neuf. Dès que nous les recevrons, nous vous enverrons une nouvelle paire. Veuillez mettre un papier dans la boîte confirmant les couleurs et la taille des produits que vous souhaitez recevoir, le numéro de votre commande et l'adresse de livraison. L'envoi de la bonne taille sera à notre charge. Si vous souhaitez vérifier votre taille, veuillez utiliser notre outil de validation de taille ICI.